Óriásit hibáztunk a napelemekkel kapcsolatban

Gyakran elgondolkozom azon vajon mi járhat Ügyfeleink fejében most, 1 hónappal, fél évvel vagy évekkel a vásárlás után. Mit gondolnak most a rendszerről, mennyire elégedettek vele. Ezt a kiváncsiságunkat általában azonnali telefonálással csillapítom, beszélgetünk a napelem rendszerről, gyakran túl azon aktuális témákról is. Szeretnek minket a vevőink, biztosan állítom.

Borongósabb, nyugodt napon jött egy elsőre furcsa ötlete kollégáimnak: Mi lehet azokkal a vevőkkel, akik nem tőlünk vásároltak? Elsőre elutasítottam, később azonban rájöttem, hogy briliáns ötlet! Kérdezzük meg őket is, mi a véleményük most a rendszerükről! Gyorsan kértem egy szűrést azokból az érdeklődőinkből, akik nem tőlünk de vásároltak napelem rendszert.

Vegyes érzelmekkel indultam neki a hívásoknak, nem tudtam hogyan fogadnak majd és mi lesz a reakció kérdéseimre. Ennyire megdöbbentő, egyenesen sokkoló eredményre én sem számítottam:

Sokan egyenesen támadni kezdtek, hogy miattunk választottak rosszul napelem rendszert. Miattunk? Egyáltalán nem értettem a dolgot, bevallom kezelni sem tudtam. Több nagyon hosszú beszélgetés után értettem meg őket. Sokszor rosszul, silány minőségű terméket választottak, amivel természetesen nem elégedettek és átverve érzik magukat. Megértettem, hogy miért vagyunk mi is hibásak, most bemutatom Önnek is:

• 2013-as gyártmány
• 100 lóerő
• 4 kerék
• 5 sebesség
• Dízel
• MP3 autórádióval
• Kék színben

Most pedig tessék ez alapján eldönteni, melyik autó lesz Önnek megfelelő 250.000 km használatra, legalább 10 évre. Gondolom így Ön is érti, mit éreztem akkor, amikor megtudtam, mi hibáztunk óriásit ezen a piacon. Egészen egyszerűen sokáig nem emeltük ki mitől tudunk Önnek biztonságot adni ezen a területen. Több mint 3000kWp napelem rendszert telepítettünk, több mint 500 Ügyfelünknek. Ezzel gyakorlatilag egyedülállóak vagyunk a Magyar piacon mind tapasztalatban mind referenciákban.

Térjünk vissza a telefonbeszélgetésekhez. Manapság mindannyian tisztában vagyunk azzal, hogy megfelelő terméknév választással könnyebb eladni bármit. (Csak egyszerű –bár extrém- fiktív példa: Büdös Sárga Víz helyett sokkal jobban hangzik a NewAge Gyógyvíz)

Érdemes utána nézni az egyes neveknek, hogy honnan erednek. A TOP10 napelem gyártó között például megtaláljuk az óriási Canadian Solar kínai gyártót, de hallottunk már sok Külföldi-Jó-Csengésű Solar néven kínált saját belföldi előállítású rendszerről is.

Arra kérem Önt, ne essen bele ebbe a csapdába. Ne válasszon napelem rendszert nélkülünk. Őszintén szívesen segítünk akkor is a rendszer kiválasztásában, ha nem tőlünk vásárolja azt. Felteszi a kérdést: Ugyan miért segítenénk? A válaszunk egyszerű: Nekünk sem jó, ha nem megfelelő rendszerek kerülnek telepítésre. Ilyenkor az Ügyfél átverve érzi magát és esetleg tévesen rossz következtetést von le a rendszerről, amit nyilván gyakran tovább is ad. Ez egy ördögi kör, mert téves kép alakulhat ki a rendszerről. Célul tűztük ki, hogy segítsünk abban, hogy ez ne történhessen meg, keressen minket, kérjen tőlünk ajánlatot.

Elnézést kérek mindenkitől ezúton is, igyekszünk mostantól mindenkit megfelelően tájékoztatni és köszönöm mindenkinek aki segítette munkánkat a több mint 1.5 hétig tartó felmérésben. Köszönjük!